Klantenservice
1. Verzenden
2. Betalen
3. Bestellen
4. Ruilen en retourneren
5. Klachten
Alle bestellingen worden door ons met TNT Post verzonden.
Bezorgkosten
Trans-missie rekent geen bezorgkosten
Binnen Nederland
Enveloppen en Pakketten worden binnen Nederland binnen 2 dagen na verzending ontvangen. Je bestelling wordt uiterlijk binnen 5 werkdagen na betaling verzonden.
Europa en Overige landen
Enveloppen worden buiten Nederland met Priority verstuurd, dat is veelal 2x sneller dan standaard. Verwachte verzendtijd binnen Europa is 2-4 werkdagen en alle overige landen :4-6 werkdagen.
Pakketten worden standaard verstuurd. Verwachte verzendtijd binnen Europa is 4-7 werkdagen en overige landen : 8-12 werkdagen.
Uiteraard is het bovenstaande een indicatie van TNT Post en kunnen wij u op basis van deze tabel geen garantie verlenen t.a.v. de bezorgingtermijn.
Bezorgkosten
Enveloppen en Pakketten worden binnen Nederland binnen 2 dagen na verzending ontvangen. Je bestelling wordt uiterlijk binnen 5 werkdagen na betaling verzonden.
Europa en Overige landen
Enveloppen worden buiten Nederland met Priority verstuurd, dat is veelal 2x sneller dan standaard. Verwachte verzendtijd binnen Europa is 2-4 werkdagen en alle overige landen: 4-6 werkdagen.
Pakketten worden standaard verstuurd. Verwachte verzendtijd binnen Europa is 4-7 werkdagen en overige landen: 8-12 werkdagen.
Uiteraard is het bovenstaande een indicatie van TNT Post en kunnen wij u op basis van deze tabel geen garantie verlenen t.a.v. de bezorgingtermijn.
Makkelijk en veilig
Betalen van uw aankopen kan op verschillende manieren: met credit card(EuroCard/MasterCard en Visa), met Giropay, IDeal, Paypall en ook via een overboeking via bank- of girorekening d.m.v. een factuur naar uw mailadres.
Bij Trans-missie betaalt u veilig via het betalingssysteem van Buckaroo. Zij waarborgen dat uw transactie beveiligd wordt uitgevoerd. Zodra de betaling binnen is zal de bestelling direct door Trans-missie verwerkt worden en geldt de gewone levertijd. Let op: bestellingen uit het buitenland kunnen iets langer op zich laten wachten
Wilt u direct een bestelling plaatsen ga dan naar onze webwinkel.
Uitleg over het online winkelen
Trans-missie heeft een makkelijke en praktische website. De bestelling wordt automatisch in het virtuele winkelwagentje geplaatst. U kunt het winkelwagentje bovenaan iedere pagina zien en aanpassen. Dit betekent niet dat u al een bestelling heeft gedaan. Uw bestelling is pas definitief als u aan het eind ban het bestelproces klikt op "Bestelling bevestigen".
In de winkel staan 4 productgroepen . Door met je muis te klikken op een van de groepen verschijnt de collectie van de betreffende productgroep. Door vervolgens op een van de foto’s te klikken met je muis krijg je op het scherm een grotere foto van het artikel met uitgebreide informatie over het kledingstuk. Wanneer je interesse hebt voor het product kies je voor de gewenste maat, kleur, aantal en verzend manier. Vervolgens voegt u het artikel toe aan uw winkelwagen U kunt kiezen of u verder wilt winkelen of af wil rekenen.
Als u klaar bent met "winkelen", klikt u bovenaan de pagina op "winkelwagen". U krijgt een overzicht van de inhoud van uw bestelling en de totale kosten. Hier kunt u aantallen eventueel nog aanpassen . Wanneer u met de samenstelling akkoord bent, klikt u op "Volgende".
Op de volgende pagina vragen wij u om contact- en bezorgadres gegevens in te vullen. U krijgt dan een overzicht van de gehele bestelling. Gaat u hiermee akkoord, klik dan op "Bestelling bevestigen". Vervolgens kunt u een keuze maken uit de verschillende betaalmethoden.
Uw bestelling wordt verzonden zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Alle bestellingen worden uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van de bevestiging van je betaling verzonden indien alle artikelen op voorraad zijn. Indien er bij het bestellen geen voorraad is dan krijgt u zo snel mogelijk een e-mail van ons.
Condities voor ruilen of retourneren
Mocht een artikel desondanks niet aan uw verwachting voldoen, dan kan deze geruild worden. Echter gelden er voor ruiling enkele voorwaarden:
Ruilen
Klopt de maat niet of is de kleur niet goed ? Dan kun u uw bestelling - of een gedeelte daarvan -ruilen. U dient inzake ruiling binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling uw retour aan te melden via een email aan: mode@Danae.info. In de mail dient u aan te geven welke artikelen u wenst te retourneren, onder vermelding van uw ordernummer. U kunt tevens aangeven welke artikelen u terug wenst te ontvangen. U kunt de envelop of het pakket inclusief factuur (of een kopie hiervan) terugsturen naar Trans-missie t.n.v Danae Kurvers. De portokosten komen in dit geval voor uw eigen rekening. Niet gefrankeerde retouren worden niet in aanmerking genomen.
Wij zullen de nieuwe geruilde artikelen naar u toesturen en nemen die portokosten dan voor onze rekening.
Retouren
Wij doen er alles aan om u een perfect product te leveren. Bent u desondanks niet tevreden met (een deel van) uw bestelling, dan kunt u deze artikelen binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Dit is echter alleen mogelijk indien u hier voorafgaand via e-mail melding van gemaakt hebt aan Trans-missie (mode@danae.info) onder vermelding van uw ordernummer en uw bankrekening. Graag ook de reden van retour vermelden, zodat wij onze producten en service kunnen verbeteren.
Het retouradres is:
Trans-missie
t.n.v Danae Kurvers
Govert Flinckstraat 101 souterain
1072 EE Amsterdam
Vergeet niet u zending te frankeren, ongefrankeerde zendingen worden niet in behandeling genomen. Stuur met de retourzending een print mee van onze bevestiging van de bestelling. Uw retour zal na aanmelding via je mail én na ontvangst van het retour per e-mail bevestigd worden. Zodra wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen, zullen wij uw betaling (exclusief verzendkosten) binnen 5 werkdagen terugstorten op je bankrekening.
Retouren verzending
De kosten van het verzenden van de retouren en de te ruilen artikelen naar Trans-missie komen geheel voor je eigen rekening, tenzij gezien de aard van je klacht, anders overeengekomen is. U dient uw retouren te allen tijde voldoende te frankeren! Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden door ons NIET in ontvangst genomen en daarom NIET gecrediteerd. 1 of 2 artikelen kunnen in een envelop worden verzonden. Zijn het meer dan 2 artikelen dan moet de zending in een doos (of eventueel in 2 enveloppen). Vermeld bij de zending het bestelnummer.
Wij accepteren uitsluitend te ruilen artikelen en retouren die op hierboven beschreven wijze aangemeld zijn.
Artikelen die u in de uitverkoop met korting heeft gekocht mogen NIET geruild of geretourneerd worden.
Het te retourneren artikel moet nog voorzien zijn van labels en in originele verpakking worden geretourneerd en word niet teruggenomen indien de artikelen
1. Gedragen en/of gewassen zijn,
2. U zelf heeft geprobeerd een gebrek te herstellen,
3. U de was- of gebruiksinstructies niet heeft opgevolgd.
Klachten
U hebt een klacht over een artikel of over (de bezorging van) uw bestelling.
Voor het aanmelden van een klacht geldt een andere procedure dan voor retourneren. Wij verzoeken u om uw klacht binnen enkele dagen, per e-mail (mode@danae.info), aan ons kenbaar te maken.
Wij zullen, in overleg, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. Indien u de klacht per e-mail aan ons kenbaar maakt, verzoeken wij u het ordernummer en telefoonnummer te vermelden zodat wij contact met u op kunnen nemen.